Consultoría ITSM que realmente funciona para Pymes
Deja de usar hojas de cálculo y notas adhesivas para gestionar TI. Obtén una mesa de servicios profesional en semanas, no meses.
El Problema
Tu equipo de TI está ahogado en solicitudes. Los usuarios envían correos a personas al azar. Los tickets se pierden. Nada queda registrado. Cuando la dirección pregunta "¿qué hace realmente el equipo de TI?" — no tienes una respuesta clara.
Esto no es sostenible. Pero las herramientas tradicionales de nivel corporativo cuestan decenas de miles de dólares y requieren administradores dedicados. Hay un camino mejor.
Nuestra Solución
Implementamos ManageEngine ServiceDesk Plus — la herramienta ITSM diseñada para Pymes — configurada exactamente para tus necesidades operativas.
Lo que entregamos
| Capacidad | Lo que significa para ti |
|---|---|
| Tickets alineados a ITIL | Incidentes, solicitudes de servicio, problemas y cambios controlados |
| Portal de autoservicio | Los usuarios resuelven solicitudes comunes sin llamar a TI |
| Gestión de activos (ITAM) | Control de inventario de hardware y licencias de software |
| Gestión de SLAs | Escalación automática para evitar retrasos en soporte |
| Tablero de reportes | Métricas ejecutivas mensuales para demostrar el rendimiento de TI |
| Integración | Conexión con Slack, Teams, correo y Active Directory |
Nuestro Proceso
Semana 1: Diagnóstico → Revisamos tus operaciones de TI actuales, cuellos de botella y tamaño del equipo.
Semana 2: Diseño → Configuramos ServiceDesk Plus con grupos de soporte, categorías de tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y reglas automáticas.
Semana 3: Despliegue → Habilitamos el portal de autoservicio, la carga de activos iniciales e integraciones básicas.
Semana 4: Capacitación → Entrenamos a tu equipo técnico en la operación diaria y generación de reportes.
Listo para optimizar tu gestión de servicios de TI?
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